Algemene Voorwaarden – Wind Mee Fietsen

Inhoudsopgave

  1. Definities en toepassingsgebied

  2. Prijzen en offertes

  3. Bestellingen

  4. Levering van producten en diensten

  5. Transport en verzending

  6. Retourneren van goederen

  7. Service en garantie

  8. Reparatie en onderhoud

  9. Montage

  10. Eigendomsvoorbehoud

  11. Betaling

  12. Aansprakelijkheid

  13. Annulering en wijzigingen

  14. Overmacht

  15. Consumentenrechten

  16. Persoonsgegevens

  17. Online reviews

  18. Intellectuele eigendom

  19. Geheimhouding

  20. Klachten en interne afhandeling

  21. Formele geschillen en rechtsbevoegdheid

Artikel 1 – Definities en toepassingsgebied

  1. Op alle producten, diensten, bestellingen en leveringen door Wind Mee Fietsen zijn deze algemene voorwaarden van toepassing.

  2. Op alle rechtsverhoudingen is Nederlands recht van toepassing.

  3. In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

    • Verkoper: Wind Mee Fietsen.

    • Koper: iedere natuurlijke of rechtspersoon die producten of diensten van verkoper afneemt, handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf, of als consument.

    • Overeenkomst: de overeenkomst tussen verkoper en koper betreffende de levering van producten en/of diensten.

    • Producten: fietsen, accessoires, onderdelen en overige artikelen verkocht door verkoper.

    • Diensten: onderhoud, reparatie, montage en overige serviceverlening door verkoper.

  4. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, leveringen en services, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

  5. De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van koper wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 2 – Prijzen en offertes

  1. Alle prijzen zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij anders aangegeven.

  2. Offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende 14 dagen na dagtekening, tenzij anders vermeld.

  3. Wind Mee Fietsen behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen wegens wijzigingen in btw-tarieven, inkoopprijzen of andere kostenfactoren.

  4. Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds tot stand gekomen overeenkomsten.

Artikel 3 – Bestellingen

  1. Online bestellingen via de website van Wind Mee Fietsen vallen onder de wettelijke regels van kopen op afstand.

  2. Afhalen op de vestiging: bestellingen die op de vestiging worden opgehaald, zijn voorraadreserveringen. De overeenkomst komt tot stand bij overhandiging van het product, ongeacht voorafgaande betaling.

  3. Verkoper behoudt zich het recht voor bestellingen zonder opgaaf van redenen te weigeren. Betaling wordt in dat geval gecrediteerd.

  4. Koper is verantwoordelijk voor correcte invoer van gegevens bij online bestellingen; fouten kunnen leiden tot vertragingen of niet-levering.

Artikel 4 – Levering van producten en diensten

  1. Producten worden geleverd af de vestiging of verzonden; diensten worden geleverd op afspraak.

  2. Koper is verplicht producten of diensten af te nemen op het afgesproken moment.

  3. Bij weigering of vertraging kan verkoper producten opslaan en extra kosten in rekening brengen.

  4. Levertijden en uitvoeringstermijnen zijn indicatief; overschrijding geeft geen recht op ontbinding of schadevergoeding.

  5. Levering kan in delen plaatsvinden; iedere deellevering kan apart worden gefactureerd.

  6. Koper dient bij levering aanwezig te zijn of een gemachtigde aan te wijzen.

Artikel 5 – Transport en verzending

  1. Indien verzending wordt overeengekomen, vindt transport plaats voor risico van Wind Mee Fietsen tot het moment van aflevering bij koper of een door koper aangewezen derde.

  2. Indien koper het transport zelf regelt, gaat het risico over op koper op het moment dat de goederen het pand van Wind Mee Fietsen verlaten.

  3. Schade of verlies tijdens transport dient binnen 48 uur na ontvangst te worden gemeld.

  4. Indien koper zelf transport regelt, is koper verantwoordelijk voor verzekering tijdens transport.

Artikel 6 – Retourneren van goederen

  1. Online bestelde producten kunnen binnen 14 dagen na levering zonder opgaaf van redenen worden geretourneerd.

  2. Retourneren is alleen mogelijk indien:
    a. Product in originele, onbeschadigde verpakking zit.
    b. Product niet gebruikt of gewijzigd is.
    c. Originele pakbon bijgevoegd is.

  3. Kosten voor retourzending zijn voor rekening van koper, tenzij anders overeengekomen.

  4. Retourzendingen kunnen ook direct op de vestiging worden ingeleverd.

  5. Bij afhalen op de vestiging zonder garantieclaim: retour binnen 14 dagen mogelijk.

  6. Tekorten of schade bij retourzendingen worden met koper besproken; mogelijke oplossingen: terugzending of (gedeeltelijke) vergoeding.

  7. Ontbrekende pakbon wordt niet als retour beschouwd; product wordt direct teruggestuurd.

Artikel 7 – Service en garantie

  1. Garantie geldt volgens de fabrieksgarantie, aangevuld met de door Wind Mee Fietsen vastgestelde garantievoorwaarden, en onder normale gebruiksomstandigheden.

  2. Bij tekortkomingen dient koper eerst telefonisch of per e-mail contact op te nemen met de vestiging.

  3. Producten met vermeend tekort kunnen in persoon of per post worden geretourneerd met duidelijke omschrijving van het geconstateerde gebrek.

  4. Geen garantie bij normale slijtage, beschadiging door oneigenlijk gebruik, of modificaties door koper of derden.

  5. Afhandeling van erkende claims kan bestaan uit:
    a. Reparatie zodat product voldoet aan specificaties.
    b. Vervanging door hetzelfde of gelijkwaardig product.
    c. Restitutie van aankoopbedrag.

  6. Bij niet tijdig reageren door koper of onduidelijke retourzendingen kunnen administratie- en bewaarkosten in rekening worden gebracht.

 

Specifieke garantievoorwaarden Wind Mee Fietsen:


         7. Tweedehands fietsen

  • Stads- en hybride fietsen: 3 maanden garantie op frame en essentiële onderdelen (remmen, versnellingen).

  • E-bikes: 6 maanden garantie op frame en essentiële onderdelen; 3 maanden op accu en motor.

  • Mountainbikes en racefietsen: 3 maanden garantie op frame en essentiële onderdelen.

  • De garantie is uitsluitend van toepassing op gebreken door materiaal- of productiefouten, bij normaal en correct gebruik zoals door de fabrikant bedoeld.

  1. Reparaties en onderhoud

    • Kleine reparaties (bijv. banden, remmen, versnellingen): 1 maand garantie op de uitgevoerde werkzaamheden.

    • Grote onderhoudsbeurten of complexe reparaties: 3 maanden garantie op de uitgevoerde werkzaamheden.

    • Op vervangen onderdelen is de fabrieksgarantie van toepassing conform EU-wetgeving of de door de fabrikant vastgestelde termijn.

  2. Uitsluitingen

    • De garantie dekt geen schade door verkeerd gebruik, ongevallen, nalatigheid of normale slijtage.

    • Garantie geldt uitsluitend voor fietsen en onderdelen die rechtstreeks door Wind Mee Fietsen zijn verkocht of onderhouden.

  3. Afhandeling

  • Bij een defect binnen de garantieperiode neemt de klant contact op met Wind Mee Fietsen.

  • Wind Mee Fietsen beoordeelt het defect en zorgt kosteloos voor reparatie of vervanging, afhankelijk van de aard van het probleem en de beschikbaarheid van onderdelen.

  • De oorspronkelijke garantieperiode wordt niet verlengd door reparatie of vervanging onder garantie. Vervangende onderdelen hebben hun eigen garantieperiode volgens de fabrieksvoorwaarden.

Artikel 8 – Reparatie en onderhoud

  1. Reparaties en onderhoud worden uitgevoerd volgens de standaarden van goed vakmanschap.

  2. Koper dient het product op het afgesproken moment beschikbaar te stellen.

  3. Kosten voor reparaties worden vooraf vastgesteld en door koper goedgekeurd, tenzij anders overeengekomen.

  4. Indien tijdens de reparatie blijkt dat de kosten hoger uitvallen dan de oorspronkelijke inschatting, neemt verkoper contact op met koper voor akkoord.

  5. Indien koper niet bereikbaar is binnen redelijke termijn, en de reparatie noodzakelijk is om de fiets weer veilig en/of functioneel te maken, mag verkoper de reparatie uitvoeren tot een maximum van €25 of 10% boven de afgesproken prijs (afhankelijk van welk bedrag hoger is) zonder nadere toestemming.

  6. Indien koper vooraf een deadline voor gereedheid heeft gesteld, geldt het geven van de reparatieopdracht als toestemming voor verkoper om noodzakelijke werkzaamheden uit te voeren die redelijkerwijs nodig zijn om de fiets tijdig en deugdelijk gereed te krijgen.

  7. Kosten die aanzienlijk hoger zijn dan verwacht, worden uitsluitend in overleg met koper uitgevoerd, tenzij veiligheid of technische noodzaak onmiddellijke actie vereist.

  8. Wind Mee Fietsen kan reparaties door derden laten uitvoeren.

  9. Wind Mee Fietsen is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door vertraging van reparatie als gevolg van door koper verstrekte incorrecte of onvolledige informatie.

  10. Producten in reparatie zijn verzekerd tegen schade en diefstal gedurende de reparatieperiode, tenzij de schade te wijten is aan nalatigheid van koper.

  11. Kleine reparaties (bijv. banden, remmen, versnellingen) hebben een garantie van 1 maand op de uitgevoerde werkzaamheden. Grote onderhoudsbeurten of complexe reparaties hebben een garantie van 3 maanden.

  12. Op vervangen onderdelen geldt de fabrieksgarantie zoals wettelijk vastgelegd binnen de EU of de garantieperiode vastgesteld door de fabrikant.

  13. De garantie dekt geen schade door verkeerd gebruik, ongevallen, nalatigheid of normale slijtage.

  14. Wind Mee Fietsen is niet aansprakelijk voor verlies of schade aan accessoires of persoonlijke eigendommen die door koper aan of op de fiets zijn achtergelaten (zoals sloten, tassen, lampjes, elektronische apparatuur).

  15. Spoedeisende reparaties of noodzakelijke veiligheidsreparaties mogen door Wind Mee Fietsen direct uitgevoerd worden, ook als geen direct akkoord van koper kan worden verkregen.

Artikel 9 – Montage

  1. Montage van producten door Wind Mee Fietsen wordt uitgevoerd volgens de geldende veiligheidsnormen.

  2. Koper dient bij levering en montage aanwezig te zijn of een gemachtigde aan te wijzen.

  3. Verantwoordelijkheid voor schade door incorrect gebruik of wijzigingen door koper valt niet onder Wind Mee Fietsen.

Artikel 10 – Eigendomsvoorbehoud

  1. Producten blijven eigendom van Wind Mee Fietsen totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden.

  2. Koper mag producten niet verpanden of als onderpand gebruiken.

  3. Bij beslag of aanspraken van derden informeert koper Wind Mee Fietsen onmiddellijk.

Artikel 11 – Betaling

  1. Betaling dient te geschieden binnen 21 dagen na factuurdatum, zonder korting of verrekening.

  2. Bij te late betaling is koper in verzuim; rente 1% per maand of wettelijke rente.

  3. Bij faillissement, surseance of beslag zijn alle vorderingen van verkoper direct opeisbaar.

  4. Wind Mee Fietsen mag betalingen toerekenen aan kosten, rente, dan hoofdsom.

Artikel 12 – Aansprakelijkheid

  1. Wind Mee Fietsen is slechts aansprakelijk voor directe schade door opzet of grove schuld van Wind Mee Fietsen of ondergeschikten.

  2. De aansprakelijkheid is beperkt tot maximaal tot dubbele factuurbedrag of, indien van toepassing, het bedrag dat door de verzekering wordt uitgekeerd.

  3. Wind Mee Fietsen is niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gemiste winst, gevolgschade of bedrijfsstagnatie.

  4. Wind Mee Fietsen is niet aansprakelijk bij onjuist gebruik of onjuiste montage van onderdelen of accessoires, tenzij wettelijk verplicht.

Artikel 13 – Annulering en wijzigingen

  1. Koper kan afspraken voor levering of dienst annuleren tot 24 uur van tevoren; latere annuleringen kunnen kosten met zich meebrengen.

  2. Wind Mee Fietsen kan een overeenkomst wijzigen of annuleren bij overmacht of onvoorziene omstandigheden; koper wordt direct geïnformeerd.

Artikel 14 – Overmacht

  1. Wind Mee Fietsen is niet aansprakelijk bij overmacht: stakingen, import/exportbeperkingen, ziekte personeel, extreme weersomstandigheden, brand, stroomuitval, etc.

  2. Duurt overmacht langer dan 2 maanden, dan kan iedere partij ontbinden zonder schadevergoeding.

  3. Vertragingen door overmacht geven geen recht op schadevergoeding, ook niet bij levering van onderdelen of uitvoering van diensten.

Artikel 15 – Consumentenrechten

  1. Indien koper een consument is, prevaleren dwingendrechtelijke bepalingen uit het Nederlandse consumentenrecht boven deze algemene voorwaarden.

  2. Consumenten hebben recht op een wettelijke conformiteitsgarantie: het product dient te voldoen aan de redelijke verwachtingen die een consument mag hebben.

  3. Herroepingsrecht bij online aankopen: de consument heeft het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van redenen te ontbinden (zie Artikel 6).

  4. Bij geschillen kan de consument zich wenden tot de geschillencommissie via www.consuwijzer.nl of een vergelijkbare erkende instantie.

  5. Online en offline aankopen vallen onder het herroepingsrecht, met uitzondering van maatwerk of persoonlijke aanpassingen.

Artikel 16 – Persoonsgegevens

  1. Persoonsgegevens worden 5 jaar bewaard voor facturatie en wettelijke verplichtingen.

  2. Met toestemming voor commerciële doeleinden: gegevens worden voor onbepaalde tijd bewaard voor aanbiedingen en activiteiten.

  3. Koper kan altijd verzoeken uit mailinglijsten verwijderd te worden.

  4. Telefoonnummer wordt gebruikt voor tekstberichten bij reparatie.

  5. Inruil van fietsen wordt geregistreerd bij het Digitaal Opkoop Register (DOR) conform wettelijke verplichting.

Artikel 17 – Online reviews

  1. Alleen klanten met aankoop of service worden uitgenodigd voor Trustpilot.

  2. Ongevraagde reviews zijn op initiatief van klant.

  3. Geen tegenprestatie voor reviews.

  4. Negatieve reviews worden beantwoord met uitnodiging tot oplossing.

  5. Reviews mogen op website worden weergegeven met link naar origineel.

Artikel 18 – Intellectuele eigendom

  1. Alle ontwerpen, handleidingen, software en marketingmateriaal blijven eigendom van Wind Mee Fietsen.

  2. Koper mag dit niet verveelvoudigen of openbaar maken zonder toestemming.

Artikel 19 – Geheimhouding

  1. Vertrouwelijke informatie blijft geheim, tenzij wettelijk verplicht openbaar te maken.

Artikel 20 – Klachten en interne afhandeling

  1. Klachten over producten of diensten dienen binnen redelijke termijn, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking van het gebrek, schriftelijk of per e-mail te worden gemeld.

  2. Wind Mee Fietsen zal klachten binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vereist, ontvangt koper binnen deze termijn een ontvangstbevestiging en een indicatie van de verwachte termijn voor inhoudelijke reactie.

  3. Klachten geven geen recht op opschorting van betalingsverplichtingen.

  4. Wind Mee Fietsen zal trachten klachten in onderling overleg op te lossen voordat formele stappen worden ondernomen.

Artikel 21 – Formele geschillen en rechtsbevoegdheid

  1. Nederlands recht is van toepassing.

  2. Rechter in vestigingsplaats verkoper bevoegd, tenzij kantonrechter bevoegd.

  3. Eerst proberen in onderling overleg op te lossen.

  4. E-mails, SMS of andere digitale communicatie worden als rechtsgeldig beschouwd voor meldingen, offertes, reparatiebevestigingen en andere afspraken.